شروط وأحكام الدورات التدريبية

• يحق للعميل الاستبدال / الاسترداد إذا تعدّت مدة التأخير في إلحاق المتدرب بالبرنامج التدريبي أكثر من 90 يوم عمل، أما في حالة التأجيل من جانب العميل فلا يُعتد بتلك المدة ولا يحق له المطالبة بالاسترداد.
• يحق للعميل الاستبدال فقط في حالة عدم الحصول على الخدمة المتفق عليها كليًا أو جزئيًا، ويكون الاستبدال بنفس قيمة الدورة المتعاقد عليها بحد أقصى. وفي حالة أن القيمة المدفوعة أقل مما يراد استبداله يجب دفع فرق السعر.
• يحق للعميل أن يستبدل الدورة المتعاقد عليها بأخرى بنفس قيمتها، في حال عدم حصوله على الخدمة المتفق عليها كليًا أو جزئيًا. وإن كانت قيمة الدورة البديلة أعلى من المبلغ المدفوع وجب على العميل دفع فرق السعر.
• في حالة الاتفاق على استرداد المبالغ المالية يُخصم 35% من قيمة المبلغ المسترد كمصروفات إدارية وفقًا للائحة الداخلية لمركز Engosoft، إضافةً إلى خصم المبالغ المستحقة للخدمات المقدمة وأي مصاريف أخرى، مع إخطار العميل والحصول على موافقته قبل إتمام الاسترداد.
• في حالة حصول العميل على أحد العروض الترويجية وتم الاتفاق على الاسترداد، تُحتسب قيمة الخدمات المقدمة خارج العرض وتُخصم من المدفوعات المسبقة، ويُستردّ الباقي بعد خصم أي مصروفات إدارية.
• بمجرد إتمام التعاقد مع المركز ودفع المستحقات المالية لا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد إلا في الحالات المنصوص عليها.
• يُحدَّد موعد تقريبي لبداية الدورة التدريبية أثناء الحجز أو خلال 15 يوم عمل بحد أقصى، وفي حالة الدورة الـ Private تتغير المدة إلى 30 يوم عمل بحد أقصى.
• يلتزم المتدرب بسداد كافة المصروفات والرسوم المستحقة قبل بدء الدورة التدريبية.

• يحق للمتدرب إجراء طلب تحويل بغرض تغيير الميعاد بشرط انتهاء الدورة واجتياز الاختبار إن وجد، وتقديم سبب مقبول للحصول على موافقة الإدارة بمدة لا تقل عن 10 أيام عمل. يتم هذا الطلب مجانًا للمرة الأولى، ويُسدَّد 250 ريال سعودي للمرة الثانية ولا يحق للمتدرب استرداد الرسوم.
• يحق للمتدرب إجراء طلب تجميد المستويات أو الدورة التدريبية بحد أقصى 3 شهور مقابل 250 ريال سعودي عن كل شهر.

• يحق للمتدرب الحصول على المادة العملية أو الشهادة أو الفيديوهات المسجلة فقط بعد استكمال المبلغ الخاص بالدورة أو السلسلة التدريبية وحضور الحد الأدنى من المحاضرات وهو 70% من إجمالي عدد المحاضرات.
• في حالة الدفع بنظام الدفعة الكاملة (Full Payment): في موعد أقصاه أسبوع عمل قبل بدء السلسلة التدريبية.
• في حالة الدفع بالدفعتين: يُسدَّد القسط المستحق في الموعد والتاريخ المحدد من قِبل الإدارة. وفي حالة الإخلال يحق للإدارة تأجيل الدورة ونقل المتدرب للدورة التالية بشرط سداد كامل المدفوعات.
• في حالة رغبة العميل بتجديد اشتراك الحساب الخاص به يُضاف 150 ريال سعودي كرسوم تجديد إضافية للدورة التدريبية الواحدة.

• يحق للمتدرب الحصول على الشهادة بنهاية الدورة في حال حضوره نسبة 70% من عدد المحاضرات وألّا تتعدى نسبة الغياب 30%.
• يُعتبر التقييم النهائي والاستبيانات المرسلة للمتدرب أثناء الدورة جزءًا لا يتجزأ من المهام الواجب أداؤها للحصول على شهادة إتمام الدورة، وذلك لمساعدتنا في الوقوف على أي عقبات قد تواجه المتدرب ورفع مستوى خدماتنا.

• يلتزم المتدرب بإتباع آداب الحوار وقواعد اللباقة والذوق وحسن المعاملة أثناء التعامل مع الزملاء المتدربين والمحاضرين وموظفي خدمة العملاء والعاملين بالشركة.
• يتم التواصل خلال الدورة التدريبية عن طريق قسم التنسيق وخدمة العملاء فقط، وأي تواصل خارج هذا النطاق يحق لإدارة مركز Engosoft بعد التحقيق فصل المتدرب دون أي تعويض.
• يلتزم المتدرب بحسن السير والسلوك داخل الشركة وعدم إثارة أي ضوضاء أو شغب أو التلفظ بألفاظ نابية أو أي خروج عن سياق الدورة التدريبية. خلاف ذلك يحق للإدارة بعد التحقيق وثبوت المخالفة فصل المتدرب من البرنامج التدريبي.

• في المحاضرات الأونلاين — يُنصح بفتح Zoom من الحاسوب للحصول على أفضل تجربة ومزايا البرنامج.
• يُنصح بالتأكد من صلاحية السماعات وجميع التجهيزات قبل بدء المحاضرة بربع ساعة، ويُوصى باحضار سماعة إضافية تحسبًا لأي طارئ.
• يُوصى بسماع المحاضرات في مكان هادئ مع إنترنت قوي، منعًا لأي انقطاع أو تشويش يضر بتركيز المتدرب.
• لا يُسمح باستخدام الهاتف المحمول أو تناول الأطعمة والمشروبات أثناء المحاضرة التدريبية.
• تعتبر مواعيد الدورة التدريبية مسؤولية منسق التدريب، وأي مواعيد يُخبر بها المتدرب من أي من ممثلينا هي مواعيد تقريبية وليست نهائية.

• يلتزم المتدرب بالحضور إلى مقر مركز Engosoft بشكل لائق يتماشى مع الآداب العامة.
• يلتزم المتدرب بإتباع آداب الحوار وقواعد اللياقة وعدم تخطي حدودها داخل مقر المركز.
• يلتزم المتدرب بالحضور في الموعد المحدد للدورة حتى تُحتسب المحاضرة ضمن نسبة حضوره.
• يلتزم المتدرب بسداد كافة المستحقات المالية قبل بداية الدورة التدريبية بأسبوع.
• تبدأ الدورة التدريبية عند وصول عدد المتدربين إلى الحد المسموح به، وفي حالة عدم بلوغ هذا الحد يتم تأجيل الدورة.
• تعتبر مواعيد الدورة التدريبية مسؤولية منسق التدريب، وأي مواعيد تُعطى من ممثلينا هي تقريبية وليست نهائية.

• يُحدَّد جهاز واحد فقط لمتابعة الدورة التدريبية، ويقوم العميل بتحديد الجهاز عن طريق التواصل مع دعم العملاء أو عبر البريد الإلكتروني: customer.support@engosoft.com.
• في حالة طلب إضافة جهاز ثانٍ يُسدَّد 25% من قيمة الدورة أو السلسلة التدريبية كمصاريف إضافية، مع احتفاظ العميل بحق تغيير الجهاز الأساسي من خلال قسم الدعم الفني في أي وقت.
• في حالة رغبة العميل بتجديد اشتراك الحساب يُضاف 150 ريال سعودي كرسوم تجديد إضافية للدورة التدريبية الواحدة.

يتم استرداد المبالغ المالية عن طريق مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني وليس عبر شركة Engosoft مباشرةً، وذلك وفق سياسات كل مزود:

روابط سياسات مقدمي الخدمات: